Звонки и сообщения не попадают в CRM
Связываем каналы с карточкой клиента, фиксируем историю и создаём обращение или задачу по заданным правилам.
Телефония, почта и мессенджеры · Сочи и вся Россия
Все обращения и рабочие коммуникации — в управляемом контуре
Объединяем телефонию, корпоративную почту, мессенджеры и видеосвязь с CRM и рабочими системами, чтобы история общения сохранялась, обращения не терялись, а сотрудники использовали согласованные каналы.
Первичная консультация помогает определить задачу, границы проекта и следующий практический шаг.
ITRiseКоммуникации
- 01Единая история общения с клиентом
- 02Корпоративные, а не личные каналы
- 03Контроль качества и доступности связи
01
Когда услуга нужна
Начинаем не с продукта, а с проблемного процесса
Коммуникации становятся частью бизнес-процесса только тогда, когда у них есть ответственные, история, права доступа и связь с клиентом или задачей.
Рабочая переписка остаётся в личных аккаунтах
Переводим коммуникации в корпоративные учётные записи и настраиваем порядок передачи доступов и истории.
Качество связи невозможно оценить
Настраиваем маршрутизацию, записи, статусы, пропущенные обращения и отчёты, необходимые для контроля сервиса.
Что меняется после внедрения
Результат должен быть виден в ежедневной работе
Обращения не теряются
Пропущенный звонок или сообщение становится контролируемым действием в системе.
История принадлежит компании
Переписка и контакты сохраняются при смене ответственного сотрудника.
Быстрый ответ клиенту
Маршрутизация учитывает тему, подразделение, график и доступность специалистов.
Данные для улучшения сервиса
Видно нагрузку каналов, пропущенные обращения, время реакции и результат обработки.
02
Состав работ
Как устроен проект по направлению «Коммуникации»
Точный состав определяем после диагностики. Ниже — основные блоки, из которых собирается проект под вашу инфраструктуру и приоритеты.
- 01
Аудит каналов и маршрутов
Собираем номера, линии, почтовые домены, мессенджеры, роли, графики и текущие способы фиксации обращений.
- 02
Настройка телефонии и почты
Подключаем номера, очереди, голосовые меню, записи, корпоративные ящики, домен и правила безопасности.
- 03
Мессенджеры, видеосвязь и CRM
Интегрируем разрешённые каналы с CRM, создаём маршрутизацию и сохраняем контекст коммуникации.
- 04
Поддержка и развитие
Контролируем работоспособность, помогаем пользователям и корректируем схему при изменении команды или процессов.
Типовые точки входа
С какой задачи можно начать
Не обязательно запускать большой проект сразу. Выбираем приоритетный сценарий, фиксируем критерии и развиваем решение после проверки.
Единый контакт-центр
Звонки, формы и сообщения распределяются между ответственными.
Корпоративная телефония
Внутренняя связь, очереди, переадресация, записи и отчёты.
Почта на домене компании
Управляемые ящики, группы, безопасность и передача доступа.
Коммуникации распределённой команды
Чаты, встречи, файлы и звонки по единым правилам.
03
Как работаем
Проект с понятными этапами и ответственностью
До начала работ согласуем ожидаемый результат, исходные данные, границы и способ приёмки. Изменения запускаем управляемыми итерациями.
- 01
Диагностика
Разбираем процесс, пользователей, системы, ограничения и критерии результата.
- 02
Проектирование
Фиксируем целевой сценарий, состав работ, интеграции, риски и план запуска.
- 03
Реализация и проверка
Настраиваем или разрабатываем решение, тестируем рабочие случаи и устраняем несоответствия.
- 04
Запуск и развитие
Обучаем пользователей, документируем решение и согласуем поддержку следующих изменений.
Связность систем
Услуга работает сильнее в связке с вашим IT-контуром
Проверяем, какие данные и действия должны проходить через другие системы. Это помогает избежать новых ручных операций после внедрения.
Стоимость проекта
Оценка зависит от объёма изменений, а не от названия услуги
Не указываем формальную цену «от», которая ничего не говорит о конечном бюджете. После первичного разбора определяем состав работ, зависимости и формат реализации.
- Количество номеров, ящиков и пользователей
- Состав каналов и маршрутизации
- Интеграции с CRM и сервисами
- Требования к записи, хранению и поддержке
География работы
Команда в Сочи — проекты по Краснодарскому краю и всей России
Аналитику, настройку, разработку, обучение и поддержку большинства решений выполняем удалённо. Заказчик видит этапы, ответственных и результат независимо от региона.
Если требуется работа на площадке, заранее согласуем задачи, доступы и график присутствия специалистов.
Подробнее об ITRise04
Вопросы и ответы
Что важно знать до начала проекта
01Можно ли сохранить действующие номера?
Во многих случаях да. Возможность зависит от оператора и выбранной схемы. Проверяем номера, договоры, маршрутизацию и предлагаем вариант перехода.
02Интегрируете ли вы телефонию и мессенджеры с CRM?
Да. Звонки и сообщения могут создавать лиды или обращения, сохраняться в карточке клиента и назначаться ответственным по правилам.
03Можно ли использовать корпоративную почту на своём домене?
Да. Настраиваем домен, записи DNS, ящики, группы, права и базовые механизмы защиты почты.
04Как не потерять переписку при увольнении сотрудника?
Используются корпоративные аккаунты и регламент передачи: блокируется личный доступ, сохраняются данные, настраивается переадресация и назначается новый ответственный.
05Оказываете ли вы поддержку после настройки?
Да. Помогаем с линиями, маршрутами, аккаунтами, интеграциями и пользовательскими проблемами в согласованном формате.
Можно прийти без технического задания
Соберите звонки, письма и сообщения в единый процесс
Покажите используемые каналы и маршрут обращения — найдём точки потерь и предложим целевую схему коммуникаций.
или позвоните 8 800 333 80 53