Цифровая платформа управления арендой для “Доходного дома Зимний”

От Excel и бумажек к единой системе бизнес-процессов, CRM, BI и сервисного учёта

4этапов в разборе

6зафиксированных итогов

360°контекст проекта

01 / проектный бриф

Задача без лишнего шума

Сначала фиксируем бизнес-цель, затем выбираем технологии.

Цель

Что не работало до внедрения

Нет цифровой базы, всё в папках
Клиенты, квартиры, платежи — не связаны между собой
Координаторы, бухгалтерия, сервис — работают вручную
Неясно, где свободно, где идёт ремонт
Данные по собственникам собирались вручную
Работа в Excel - Уязвимо, медленно, сложно масштабировать

Запрос заказчика

Что требовалось изменить

«Создайте единый портал, где будет учёт объектов, арендаторов, сотрудников, сервисных заявок и отчетность для всех участников бизнеса — с интеграцией в 1С и BI».

02 / ход проекта

От обследования
до работающей системы

01
Настройка CRM и базы объектов
- Базовая воронка для договорного отдела
- База квартир, сервисные работы, парковки
- IP-телефония связана с карточкой клиента
Результат этапа
Цифровое отображение всех процессов от первого звонка до оплаты.
02
Создание базы квартир и статусов
- Готова к аренде
- В процессе подтверждения
- Сдана в аренду
- Недоступна, выполняются работы
Также добавлено:
- Комплектация квартир
- Привязка имущества к договорам
- История по каждому объекту
Результат этапа
Полный учёт по каждому объекту и инвентаризация без лишних таблиц
03
Сервисная и операционная инфраструктура
Организация работы отделов:
- Договорной отдел: лиды, показы, оплата, сканы, отправка в 1С
- Сервисный отдел: заявки, выезды, закрытие обращений
- Координационный отдел: направление персонала, коммуникация
- Бухгалтерия: автоматизированный учёт платежей, ЭДО
- Отдел кадров: движение сотрудников, смены
- Мессенджеры и звонки: интеграция в CRM
Результат этапа
Построена сквозная логика работы всех департаментов — всё в одном окне
04
BI-отчётность и аналитика
Инструменты:
- BI-конфигуратор по запросу собственников
- Интерактивные карты по объектам
- Отчеты по участникам бизнеса (два учредителя)
- Отслеживание должников и просрочек
Результат этапа
Управление стало прозрачным и предсказуемым, доступ к аналитике — в два клика