CRM վաճառքների և լոգիստիկայի ավտոմատացում տանիքային գործարանի համար
Ինչը չէր աշխատում «Կրովբի»-ում մինչև ներդրումը
Նախագծի նպատակը
- Մենեջերների վերահսկումը բարդ էր, չկար թափանցիկություն
- Մենեջերները մոռանում էին վերադարձնել հետաձգված պատվերները
- Չկար կապ առաքման, լոգիստիկայի և արտադրության միջև
- Հաշվետվությունները կատարվում էին ձեռքով, չկար ֆիլտրում ըստ աղբյուրների
- CRM ձևերը, զանգերը, մեսենջերները և Avito-ն միացված չէին միմյանց
Ի՞նչ էր ցանկանում պատվիրատուն?
«Մեզ անհրաժեշտ է պորտալ, որտեղ կլինեն բոլոր վաճառքները, լոգիստիկան, ապրանքները, գործարքները և մենեջերների վերահսկումը՝ առանց Excel-ի և տվյալների կրկնօրինակման»
Ինչպես լուծեցինք խնդիրը
քայլ առ քայլ
քայլ առ քայլ
Քայլ 1
CRM-ի կարգավորում և վաճառքի բաժնի աշխատանքի կազմակերպում
- Ստանդարտացվել են հայտերի մշակման գործընթացները
- Վաճառքի վորոնկա
- Ավտոմատ հաշվետվություններ, եկամտաբերություն - КП → Հաշիվ → Արտադրություն → Առաքում
- Ավելացվել է լոգիստիկա — սինխրոնացված գործարքների փուլերի հետ
- Մեսենջերներ, Avito, Mango + MTS հեռախոսակապ
Արդյունք
Մենեջերները աշխատում են մեկ միասնական պատուհանում, իսկ գործարքները վերահսկվում են ավտոմատ կերպով։
Քայլ 2
Լոգիստիկայի ավտոմատացում
- Գործարքը ավտոմատ փոխանցվում է լոգիստիկայի բաժին
- Լոգիստը ստանում է առաջադրանք → ձևավորում երթուղին
- Լոգիստիկայի փոփոխությունները վերադարձնում են գործարքը անհրաժեշտ փուլ
- Առաքման հաստատում — ֆիքսում BI-ում և CRM-ում
Արդյունք
Լոգիստիկան դարձել է ամբողջական գործընթաց, ոչ թե արտաքին տարր։
Քայլ 3
Վերահսկում և վերլուծություն
- BI հաշվետվություններ լիդերի, գործարքների և ալիքների վերաբերյալ
- Գործարքների կարգավիճակները թարմացվում են մենեջերների գործողությունների հիման վրա
- Հետաձգված գործարքները ավտոմատ վերադարձվում են աշխատանքի
- Ծանուցումներ աշխատակիցներին — համակարգը ոչինչ «չի կորցնում»
- Հաշիվներն ու կոմերցիոն առաջարկները ֆիքսվում են գործարքի քարտում
Արդյունք
Ղեկավարությունը ստացել է ամբողջական վերահսկողություն՝ կոնվերսիայից մինչև դեբիտորական պարտքեր։
Նախագծի արդյունքները
Հայտերի մշակման ժամանակը ↓ 35%-ով
Առաջադրանքների և լոգիստիկայի փուլերի ավտոմատացում՝ 100%
Հաշվետվությունների ստեղծման արագություն - BI՝ 2 սեղմումով
Բոլոր ալիքները ինտեգրված են CRM-ում՝ 100%
Նախագծի տեխնոլոգիական ստեկը
Մենք ստեղծում ենք CRM հարթակներ, որոնք կառավարում են վաճառքները ձեր փոխարեն։