 |
Цифровой компаньон гостя санатория Аквалоо
Санаторий с современными условиями — но без цифровой поддержки
Цель проекта
- Очереди на стойке из-за ключей-карт и ручных записей
- Гостям не хватает информации об услугах и расписании
- Перегружена служба Guest Relations
- Долгие ответы и медленные процессы
Что просил заказчик?
«Создайте для нас мобильное приложение, которое станет цифровым гидом и помощником, заменив бумажные брошюры и ключи».
Как мы решали задачу
- шаг за шагом
- шаг за шагом
Шаг 1
Разработка мобильного приложения
Интерактивная карта - Курорт в кармане — легко ориентироваться;
Каталог услуг - SPA, питание, экскурсии — с ценами и временем;
Онлайн-чат - Задать вопрос или оставить заявку — за секунды.
Результат
Гости перестали теряться и стали самостоятельно находить нужную информацию.
Шаг 2
Интеграция с 1С:Отель
Верификация по номеру брони - Персональный вход — без лишнего;
Заказы и счета - История заказанных услуг, видимый баланс;
Актуальное расписание врачей - Реальное время + синхронизация записи
Результат
Точное отображение всех данных → меньше недоразумений.
Шаг 3
Одна большая карточка с UI-скрином
- Расписание врачей
- Онлайн-запись на прием
- Push-уведомление о записи
- Интеграция в 1С — без участия администратора
Результат
Очереди исчезли. Уведомления приходят врачу автоматически.
Итоги проекта
Удовлетворенность гостей +25% по результатам опросов
Время ответа Guest Relations ↓ до 5 минут
Бумажный документооборот устранён полностью
Очереди у стойки ↓ более чем на 60%
Информированность гостей 100% — вся информация в телефоне
Стек технологий проекта
Свяжитесь с нами — мы разработаем приложение, которое изменит восприятие вашего сервиса.